Política de Trocas e Devoluções
Na Maioli, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e facilitamos ao máximo o processo de trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete.
2. Troca por defeito
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Analisaremos o caso e providenciaremos a substituição ou a devolução do valor.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e itens que vieram junto;
- Com a nota ou comprovante de compra.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 9 9601-8478 em até 7 dias após o recebimento;
- Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
- Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto de volta;
- Após recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o reembolso.
5. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora;
- Pix ou boleto: a devolução é feita em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
6. Frete da devolução
- Em caso de defeito ou erro nosso, os custos de envio ficam por nossa conta;
- Em caso de arrependimento, seguimos as regras do CDC para a devolução do frete.
Precisa de ajuda? Estamos à disposição: [email protected]